Trocas e Devoluções

Política de troca e devolução

A Damatas atelier  preza pela transparência, respeito ao consumidor e qualidade dos produtos oferecidos. Esta Política de Troca e Devolução descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às solicitações realizadas em nossa loja on-line, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as políticas internas da empresa.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

Situações elegíveis para troca ou devolução 

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação 
• Produto enviado em desacordo com o pedido realizado
• Direito de arrependimento, no prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, mesmo que não haja defeito.
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• Situações não elegíveis.

• Não serão aceitas solicitações nos casos de:

  • Mau uso do produto;
  • Danos causados por uso inadequado ou fora das instruções;
  • Desgaste natural decorrente do uso;
  • Solicitações fora do prazo legal.
• Prazo para solicitação

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

  Solicitações realizadas após esse período poderão ser recusadas, exceto nos casos previstos em lei.

• Como solicitar a troca ou devolução

• Para iniciar o processo, entre em contato com a Damatas atelier através de nossos canais oficiais de atendimento.

  • No contato , informe : Número do pedido e nome do comprador.

• Análise da solicitação

• A solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis.

  Caso seja constatada a elegibilidade, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.

  Após o recebimento do item devolvido, será realizada uma análise para confirmação das condições informadas.

• Opções disponíveis ao cliente
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• Após a confirmação da solicitação, o cliente poderá optar por:

  1. Troca por outro produto disponível em estoque;
  2. Reembolso do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado;
  3. Crédito em forma de cupom, no valor do produto, para utilização em compras futuras.

  Custos de devolução

• Nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a Damatas atelier arcará com os custos de devolução.

  Nos casos de direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Damatas atelier arcará com os custos de devolução, conforme previsto na legislação aplicável.

• Condições gerais
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• O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, em sua embalagem original.

  Esta Política de Troca e Devolução complementa a Política de Reembolso disponível no site.

  A  Damatas atelier reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições aqui descritas.